Garantire recensioni affidabili grazie all'AI e alla Blockchain: il caso SmartCare Review

Recensioni online: tra fiducia e rischio manipolazione

Le recensioni online sono fondamentali per guidare le decisioni d’acquisto. Lo dimostra, fra gli altri, uno studio di Skeepers, secondo cui il 75% dei consumatori consulta abitualmente le recensioni prima di procedere con un acquisto e il 79% di loro si fida delle opinioni dei suoi pari.

Purtroppo, le recensioni false o manipolate minano la fiducia dei consumatori. La stessa Commissione Europea evidenzia che, pur in un contesto di fiducia diffusa, le pratiche ingannevoli legate alle recensioni online (come l’eliminazione dei commenti negativi o la promozione ingannevole di quelli positivi) minano la trasparenza del mercato digitale.

Per questo, con la Direttiva Omnibus (UE 2019/2161), la Commissione Europea ha vietato la pubblicazione di recensioni false o manipolate, richiedendo trasparenza sui metodi di verifica adottati.

In poche parole, oggi diventa fondamentale adottare strumenti atti a garantire che le recensioni online siano autentiche e rilevanti.

La nuova frontiera delle recensioni verificate grazie alla blockhain

La blockchain consente di certificare la provenienza e l’immutabilità delle recensioni, rendendo i dati trasparenti e sicuri. In questo modo, le piattaforme possono dimostrare in modo verificabile l’autenticità dei feedback ricevuti, rispondendo pienamente ai requisiti di trasparenza imposti dalle nuove normative.

Infatti, la blockchain è, per sua natura, un registro digitale distribuito e immutabile: ogni informazione registrata viene tracciata in modo permanente, senza possibilità di alterazioni retroattive. Applicata al mondo delle recensioni online, questa tecnologia consente di associare ogni feedback a chi ha effettivamente vissuto l’esperienza di acquisto di un prodotto o di utilizzo di un servizio.

La trasparenza intrinseca della blockchain offre così una nuova garanzia di autenticità, facilmente accessibile a chiunque desideri verificare l’affidabilità delle informazioni pubblicate.

SmartCare Review: intelligenza artificiale e blockchain al servizio dell’affidabilità

SmartCare Review è una piattaforma innovativa sviluppata da Omnia Group che combina l’analisi intelligente dei dati con la sicurezza garantita dalla blockchain, per trasformare il modo in cui vengono gestite e valorizzate le recensioni online in ambito sanitario. Attraverso l’impiego di modelli avanzati di intelligenza artificiale, il sistema è in grado di analizzare in profondità grandi volumi di feedback, riconoscendo automaticamente i temi trattati, la qualità informativa delle recensioni e la loro pertinenza rispetto ai bisogni dell’utente finale.

Grazie all’integrazione della blockchain, inoltre, ogni recensione validata viene registrata su un registro distribuito, rendendo impossibile alterarne il contenuto o falsificarne la provenienza. In questo modo, la piattaforma offre una garanzia oggettiva di autenticità.

Oltre la sanità: la tecnologia blockchain al servizio di marketplace, ecommerce e retail

Sebbene SmartCare Review sia nato per rispondere a specifiche esigenze nel settore sanitario, le tecnologie che ne costituiscono il cuore (intelligenza artificiale per l’analisi delle recensioni e blockchain per la certificazione dell’autenticità) sono pienamente scalabili a molti altri ambiti. Marketplace online, portali ecommerce e piattaforme retail possono trarre enorme vantaggio da un sistema capace di garantire recensioni affidabili, pertinenti e sicure, migliorando l’esperienza d’acquisto e rafforzando la relazione di fiducia con i clienti.

Per concludere

In un contesto dove le decisioni di acquisto sono sempre più influenzate dai feedback degli altri utenti, poter contare su recensioni autentiche, verificate e rilevanti rappresenta un fattore competitivo decisivo. L’adozione di tecnologie come quelle di SmartCare Review consente di ridurre il rischio di frodi, aumentare la fiducia nei confronti dei mercati online e stimolare una maggiore conversione, grazie alla valorizzazione dei feedback realmente utili.