Un approccio alternativo per il monitoraggio dei processi di business viene offerto dalle tecniche di process mining che permettono di ricostruire la sequenza delle attività svolte sulla base delle interazioni con i servizi IT aziendali.
Qualsiasi impresa, anche di piccole dimensioni, deve infatti dotarsi delle strutture idonee a verificare se i prodotti o i servizi che rilascia rispettano i tempi, i costi e la qualità necessarie per continuare a rispondere alla domanda di mercato. A questa continua esigenza le aziende più lungimiranti rispondono continuando a monitorare ed a valutare i propri processi attraverso kpi ed indicatori di efficienza. Uno dei principi cardine della metodologia lean six sigma, ci dice proprio che non è possibile migliorare niente che non si sia in grado di misurare (sia a priori che a posteriori di una revisione).
La progressiva informatizzazione dei dipartimenti aziendali, l’introduzione di strumenti IT a sostegno della gestione di ogni attività, e la digitalizzazione dei documenti e delle procedure, permette di ottenere una ricostruzione particolarmente dettagliata di ciascun processo, senza incorrere in rallentamenti e in condizionamenti.
I sistemi informativi di un’organizzazione (come ad esempio , i WMS ovvero i software di gestione del magazzino, o gli ERP per la pianificazione delle risorse aziendali) mantengono una traccia delle interazioni/richieste che gli operatori o le procedure automatiche hanno avuto proprio con quei sistemi. Questa funzione di memorizzazione delle attività svolte all’interno di registri digitali, è una feature elementare supportata dalla maggior parte degli applicativi IT.
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