Un software di back office management è la soluzione IT per organizzare e gestire le operazioni legate all’erogazione di servizi verso consumatori finali, tipicamente in un’organizzazione che dispone di centri e punti operativi distribuiti sul territorio.
Una piattaforma di questo tipo viene normalmente progettata secondo il paradigma cloud-based del software as a service (SaaS), per supportare in maniera centralizzata il lavoro di diversi attori: venditori, operatori di servizio, fornitori di assistenza ai clienti, management aziendale.
Un back office software trova applicazione in diversi ambiti:
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