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Il customer engagement è il tema centrale dell’evento Customer Engagement World tenutosi lo scorso novembre, di cui SAP è main sponsor. Il tradizionale imbuto di vendita è stato sostituito dal cosiddetto “customer journey”, una nuova prospettiva che mette al centro del processo di vendita il cliente finale e le sue esigenze specifiche. Come dichiara Jamie Anderson, Senior Vice-President of Customer Engagement and Commerce presso SAP, “il viaggio del cliente costituisce un processo unico per ogni cliente; esso è basato sula considerazione della convenienza, dei dispositivi posseduti, dei canali disponibili all’interazione con il brand”. Per rispondere a queste molteplici esigenze, la soluzione potrebbe essere quella di investire in una singola piattaforma che riunisca i vari canali necessari. Scopriamo di più sul tema nel video integrale dell’intervista.

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